CONDICIONES DE SERVICIO
Políticas de pedido, entrega y cancelación
Última actualización: 19 de agosto de 20261. Solicitud y confirmación
El cliente puede seleccionar productos y cantidades desde la página y enviar la solicitud por WhatsApp. La solicitud queda confirmada cuando es recibida por Pastelería Mokka. Si se requiere alguna precisión sobre disponibilidad, fecha, ruta o entrega, se coordinará directamente con el cliente.
2. Anticipación y disponibilidad
Recomendamos realizar el pedido con al menos 24 a 48 horas de anticipación. Los pedidos grandes pueden requerir más tiempo. La disponibilidad puede variar de acuerdo con el volumen solicitado, la producción y las rutas de reparto.
3. Pedido mínimo y surtido
El pedido mínimo es de 15 rebanadas y se pueden combinar diferentes sabores. También se venden pasteles completos, equivalentes aproximadamente a 10 rebanadas. Atendemos a restaurantes, negocios y clientes particulares.
4. Precios
Los precios no se muestran en la página porque pueden variar según el volumen, la frecuencia de compra, la distancia de entrega y las condiciones acordadas con cada cliente. El importe aplicable se comunicará directamente antes de la entrega.
5. Zonas, días y horarios de entrega
Realizamos entregas en Ecatepec, Coacalco, Ojo de Agua y zonas aledañas. Los días y horarios se coordinan de acuerdo con la ubicación, el volumen del pedido y nuestras rutas de reparto.
6. Formas de pago
Aceptamos transferencia bancaria y pago contra entrega, según lo acordado al confirmar el pedido.
7. Empaque, refrigeración y duración
Las rebanadas se entregan empacadas individualmente, con etiqueta de identificación y fecha de caducidad. Deben mantenerse en refrigeración. Su duración estimada es de 8 a 12 días, dependiendo del tipo de pastel y siempre respetando la fecha indicada en la etiqueta.
8. Recepción y revisión
Recomendamos revisar la cantidad, presentación y estado de los productos al momento de recibirlos. Cualquier diferencia o incidencia deberá reportarse lo antes posible por WhatsApp, acompañada de la información o evidencia necesaria para revisarla.
9. Cancelaciones
El pedido puede cancelarse siempre que todavía no haya salido a ruta de entrega. Una vez iniciada la ruta, la cancelación quedará sujeta a revisión debido a que el producto ya fue preparado y asignado para entrega.
10. Conservación y consumo
El cliente es responsable de mantener la cadena de refrigeración después de recibir el producto y de respetar la identificación y fecha de caducidad de cada pieza. Antes de ofrecer los productos, deberá considerar las necesidades alimentarias y posibles alergias de sus consumidores.
11. Contacto
Para pedidos, cambios, cancelaciones o aclaraciones, comunícate con Pastelería Mokka por WhatsApp al 55 4066 3396.